Modelo prepagado
Foxsys opera bajo un esquema prepagado: el cliente recarga saldo a su organización y los envíos de SMS descuentan ese saldo según la tarifa contratada. No existe renta mensual, suscripción recurrente ni cargos automáticos.
Por la naturaleza del servicio, los SMS efectivamente enviados son consumibles inmediatos: no son reembolsables una vez procesados por nuestros operadores, independientemente del estado final de entrega reportado por el operador móvil del destinatario.
Reembolso de saldo no consumido
El cliente puede solicitar el reembolso del saldo no consumido en su organización dentro de los siguientes plazos a partir de la fecha de la recarga:
- Primeros 7 días naturales: reembolso completo del saldo no consumido al método de pago original.
- De 8 a 90 días naturales: reembolso del 90% del saldo no consumido. El 10% se retiene como costo administrativo y de conciliación con el procesador de pagos.
- Después de 90 días: el saldo se considera no reembolsable y permanece disponible para su consumo dentro de la vigencia del paquete (hasta 12 meses).
Para solicitar un reembolso, escribe a contacto@foxsys.mx desde el correo registrado del titular de la organización indicando el motivo y la referencia de pago. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Tiempos del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa al mismo método de pago original (tarjeta, transferencia, etc.). Los tiempos de acreditación dependen del procesador y el banco emisor:
- Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 15 días hábiles.
- Transferencia electrónica (SPEI): entre 1 y 3 días hábiles.
Si han pasado más de 20 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has visto reflejado, escríbenos a contacto@foxsys.mx con la referencia para hacer seguimiento ante el procesador.
Cancelación de cuenta
Puedes cancelar tu cuenta y dar de baja tu organización en cualquier momento, sin penalización. Para iniciar la cancelación:
- Escribe a contacto@foxsys.mx desde el correo del titular de la organización solicitando la baja.
- Si tienes saldo no consumido, indicamos el monto reembolsable según los plazos descritos arriba.
- Una vez confirmada la baja, las credenciales API quedan inactivas y los datos se manejan según lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad.
La cancelación es irreversible. Si más adelante quieres volver a usar Foxsys, podrás abrir una organización nueva.
Casos no elegibles para reembolso
No son sujetos de reembolso, en ningún caso:
- SMS efectivamente enviados a través de los operadores, hayan sido entregados o no por causas atribuibles al destinatario o a su operador móvil (número fuera de servicio, bloqueo, opt-out previo, etc.).
- Comisiones del procesador de pagos por concepto de procesamiento o devolución de la transacción.
- Cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluyendo el uso indebido de la plataforma para envío de spam, contenido prohibido o suplantación de identidad.
- Saldo proveniente de paquetes con vigencia ya vencida (más de 12 meses desde la activación).
Disputas y aclaraciones
Si tienes una aclaración sobre un cargo o un reembolso, te recomendamos contactarnos primero a contacto@foxsys.mx para resolverlo de forma directa. La mayoría de los casos se atienden en un plazo de 5 días hábiles.
En caso de no llegar a un acuerdo, las partes pueden acudir a las instancias correspondientes según lo descrito en la cláusula de Ley Aplicable de los Términos y Condiciones.
Cambios a esta política
Foxsys puede actualizar esta política de cancelación y reembolso para reflejar cambios operativos, regulatorios o del modelo comercial. Las modificaciones aplican a las recargas posteriores a la fecha de publicación; las recargas anteriores se rigen por la versión vigente al momento de su pago.
Si los cambios afectan derechos sustanciales del cliente (por ejemplo, plazos de reembolso), notificaremos a las cuentas activas con al menos 15 días naturales de anticipación al correo registrado.