Preámbulo y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de comunicación por mensajes cortos (SMS), verificación por contraseña de un solo uso (OTP) y servicios complementarios prestados por FOXSYS (en adelante, "FOXSYS", "nosotros" o "la Empresa") a través de su plataforma, sus interfaces web y sus interfaces de programación de aplicaciones (API).
La creación de una cuenta, la generación de credenciales API, la realización de un pago o el simple uso de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena, expresa y sin reserva de la totalidad de estos Términos y de los documentos referenciados en ellos (Política de Privacidad y Política de Cookies). Si el Cliente no está de acuerdo con cualquier disposición, deberá abstenerse de utilizar los servicios y, en su caso, cerrar su cuenta.
Definiciones
Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les asigna:
- Cliente
- Persona física o moral que celebra una relación contractual con FOXSYS al registrarse y aceptar estos Términos.
- Usuario
- Cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma con un perfil de usuario asociado a la organización del Cliente.
- Cuenta
- Espacio privado del Cliente dentro de la plataforma desde el que se administran subcuentas, credenciales, saldo y configuración.
- Subcuenta
- Unidad operativa dentro de la Cuenta del Cliente, identificada por un AccountSid, que agrupa credenciales API y se utiliza como contexto de cobro y reporteo.
- Credenciales API
- Par AccountSid + AuthToken (y sus rotaciones) que permite la autenticación de peticiones a la API de FOXSYS.
- OTP
- Código numérico de un solo uso enviado por SMS al Destinatario para verificar la posesión del número telefónico.
- Destinatario
- Titular del número telefónico al que se envía un mensaje SMS por instrucción del Cliente.
- Operador / Carrier
- Empresa de telecomunicaciones a través de la cual se entrega físicamente el SMS al Destinatario.
- Subprocesador
- Tercero contratado por FOXSYS para prestar parcialmente el servicio (por ejemplo, agregadores SMS internacionales o procesadores de pago).
- Saldo
- Crédito prepago del Cliente, expresado en pesos mexicanos (MXN), utilizado para cubrir el costo de los SMS enviados.
Objeto del contrato
FOXSYS pone a disposición del Cliente una plataforma para el envío de mensajes SMS transaccionales y de verificación OTP, así como herramientas para la administración de subcuentas, credenciales, saldo, reportes de entrega y auditoría.
La relación contractual se rige por: (i) estos Términos;(ii) la Política de Privacidad y la Política de Cookies;(iii) los acuerdos comerciales específicos suscritos por las partes; y (iv) la regulación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las disposiciones administrativas emitidas por la autoridad competente.
Descripción del servicio
Al momento de publicación de estos Términos, los servicios disponibles son:
- Verificación por SMS (OTP): generación, envío y validación de códigos numéricos de un solo uso para autenticación de identidad, confirmación de transacciones y onboarding.
- API REST de envío de SMS transaccional: endpoint
POST /v1/messagesautenticado mediante AccountSid + AuthToken, con respuesta síncrona y eventos de estado posteriores. - Panel web administrativo: consola para configurar subcuentas, regenerar credenciales, consultar movimientos, descargar reportes y administrar usuarios del equipo.
Servicios adicionales como SMS Masivos y SMS Marketing figuran en la plataforma como funcionalidades en desarrollo. La habilitación, alcance, disponibilidad geográfica y condiciones comerciales específicas de cada servicio podrán ser actualizados mediante notificación al Cliente.
Registro de cuenta y credenciales
Para usar el servicio el Cliente debe registrar una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. La cuenta es personal e intransferible. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las credenciales API generadas.
5.1 Credenciales API
Las credenciales API permiten enviar SMS y consumir saldo. Su filtración o uso indebido es responsabilidad exclusiva del Cliente. FOXSYS recomienda:
- Almacenar las credenciales en un gestor de secretos del lado del servidor.
- No exponer credenciales en repositorios de código, navegadores ni aplicaciones móviles.
- Rotar credenciales ante sospecha de filtración mediante la opción correspondiente del panel.
- Monitorear el consumo desde el panel y alertar a FOXSYS en caso de actividad no reconocida.
5.2 Roles y miembros del equipo
El Cliente podrá invitar a personas a su organización con roles de administrador, usuario, soporte o facturación. El alta y la baja de miembros es responsabilidad del Cliente; FOXSYS no audita las decisiones internas del equipo del Cliente.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Utilizar el servicio conforme a la legislación aplicable y a estos Términos.
- Contar con el consentimiento previo, expreso e informado de cada Destinatario para el envío de mensajes, cuando dicho consentimiento sea exigible por la normativa aplicable.
- Mantener actualizada la información de su cuenta y notificar oportunamente cualquier cambio en sus datos fiscales o de contacto.
- Implementar mecanismos de baja (opt-out) en sus campañas, cuando aplique, y atender de manera diligente las solicitudes de baja de los Destinatarios.
- No utilizar el servicio para fines fraudulentos, ilícitos, ofensivos, engañosos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros.
- Liquidar oportunamente los importes adeudados por consumo de servicios o recargas.
Uso aceptable del servicio
El Cliente reconoce que el envío de SMS está sujeto a regulación específica. Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para:
- Envío masivo no solicitado (spam) o cualquier comunicación que contravenga la legislación de protección al consumidor.
- Suplantación de identidad (spoofing) o uso de remitentes que simulen pertenecer a entidades públicas, instituciones financieras u otras empresas sin autorización.
- Envío de contenido relacionado con: pornografía, drogas ilegales, terrorismo, odio o discriminación, fraudes financieros, esquemas piramidales, apuestas ilegales, hacking o cualquier actividad ilícita.
- Distribución de software malicioso, enlaces de phishing o mecanismos de ingeniería social diseñados para engañar al Destinatario.
- Pruebas de estrés contra la API o intentos deliberados de saturar la plataforma.
- Cualquier actividad que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio para otros clientes.
FOXSYS aplica límites de tasa (rate limiting) por subcuenta para proteger al Cliente y al servicio frente a abuso. Estos límites podrán modificarse por motivos operativos.
Precios, recargas y facturación
Los precios vigentes se publican en el panel del Cliente y se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación en contrario. El costo por SMS depende del país de destino, del tipo de mensaje (transaccional u OTP) y del operador.
8.1 Modelo prepago
FOXSYS opera bajo un modelo prepago: el Cliente recarga saldo y cada SMS enviado descuenta del Saldo el costo correspondiente. Los movimientos quedan registrados en el libro mayor del Cliente y son consultables desde el panel.
8.2 Reservas y devoluciones
Cuando una petición es aceptada, FOXSYS realiza una reserva (hold) sobre el Saldo. Si el operador rechaza el SMS o no entrega el mensaje por causas no imputables al Cliente, la reserva se libera o se reembolsa de manera automática.
8.3 Facturación
La factura electrónica (CFDI) se emite por el monto recargado, conforme a la normativa fiscal mexicana, una vez confirmada la operación por la pasarela de pago. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos fiscales correctos.
Pasarela de pago
Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos autorizado, contratado por FOXSYS y sujeto a sus propios términos. FOXSYS no almacena datos completos de tarjetas de crédito ni de débito en sus sistemas; el Cliente reconoce que el procesamiento de pago se rige adicionalmente por los términos del procesador correspondiente.
En caso de contracargo (chargeback), FOXSYS podrá suspender la cuenta y/o retener el saldo asociado mientras se resuelve la disputa.
Vigencia del saldo y reembolsos
Una cuenta sin actividad por un periodo continuo igual o superior a doce (12) meses podrá considerarse inactiva, en cuyo caso FOXSYS podrá notificarlo al Cliente y, de no recibir respuesta dentro de los treinta (30) días siguientes, dar de baja el saldo remanente sin obligación de reintegro.
Los SMS efectivamente enviados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo aquellos casos en los que el Destinatario no reciba o no lea el mensaje por causas ajenas a FOXSYS.
Las solicitudes de devolución sobre recargas no consumidas serán analizadas caso por caso por FOXSYS y, de proceder, se ejecutarán descontando comisiones bancarias y de la pasarela de pago, así como cualquier impuesto retenido. FOXSYS se reserva el derecho de negar devoluciones cuando exista sospecha fundada de uso fraudulento o de incumplimiento contractual.
Disponibilidad y continuidad del servicio
FOXSYS realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible. El servicio se ofrece "tal cual" (AS IS), sin garantía de disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores. Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA) solo aplicarán cuando hayan sido pactados por escrito en un acuerdo comercial separado entre las partes.
La latencia y la efectividad de la entrega de un SMS dependen, entre otros factores, de la red del operador del Destinatario, de la cobertura, del estado del dispositivo del Destinatario y de la configuración del propio Destinatario, razón por la cual FOXSYS no garantiza la entrega ni el tiempo de entrega de un mensaje en particular.
FOXSYS podrá realizar ventanas de mantenimiento programadas, así como intervenciones de emergencia para preservar la seguridad o la integridad de la plataforma, notificándolas por los medios disponibles cuando sea razonablemente posible.
Subcontratación y agregadores
Para la entrega física de SMS, FOXSYS se apoya en agregadores especializados y en operadores móviles nacionales e internacionales. El Cliente acepta que cierta información mínima necesaria (número de Destinatario, contenido del mensaje y metadatos técnicos) sea transmitida a estos terceros estrictamente para la prestación del servicio.
FOXSYS exige a sus subprocesadores garantías equivalentes a las contenidas en su propia Política de Privacidad. La lista actualizada de subprocesadores se encuentra disponible bajo solicitud al área de privacidad.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales del Cliente y de los Destinatarios se rige por la Política de Privacidad de FOXSYS, redactada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
Para los datos de los Destinatarios, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y FOXSYS como Encargado. El Cliente garantiza que cuenta con base legal y, en su caso, consentimiento del Destinatario para el envío del SMS.
FOXSYS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), cifrado de tokens en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoría y políticas de retención acotadas.
Confidencialidad
Toda información intercambiada entre las partes que no sea de dominio público y que por su naturaleza deba considerarse confidencial será protegida con el mismo grado de cuidado con que cada parte protege su propia información confidencial, y en ningún caso con un grado de cuidado menor al razonable.
La obligación de confidencialidad subsistirá durante toda la vigencia del contrato y por dos (2) años posteriores a su terminación.
Propiedad intelectual
La plataforma, su API, el panel web, sus componentes gráficos, código fuente, documentación y marca son propiedad exclusiva de FOXSYS o de sus licenciantes. Estos Términos no transmiten al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable necesaria para usar el servicio durante la vigencia del contrato.
El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que envía a través de la plataforma. El Cliente otorga a FOXSYS la licencia mínima necesaria para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio.
Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
16.1 Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS IS / AS AVAILABLE), sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas. FOXSYS no garantiza, enunciativa y no limitativamente: (i) que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) que satisfaga requisitos específicos del Cliente; (iii) la entrega exitosa o puntual de un SMS en particular; (iv) la conducta de los Destinatarios; (v) la disponibilidad o desempeño de los operadores móviles, agregadores o subprocesadores; ni (vi) la idoneidad para un propósito específico distinto del descrito en estos Términos.
16.2 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de FOXSYS frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio, sin importar la causa de acción (contractual, extracontractual, por negligencia o cualquier otra), quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a FOXSYS durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
16.3 Daños excluidos
En ningún caso FOXSYS será responsable frente al Cliente o frente a terceros por: (i) daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales; (ii) lucro cesante o pérdida de ingresos; (iii) pérdida de oportunidades de negocio o de reputación; (iv) costos de adquisición de servicios sustitutos; (v) pérdida o corrupción de datos del Destinatario imputable al Cliente o a un tercero; ni (vi) la falta de entrega, retraso o alteración de un SMS atribuible al operador del Destinatario, al propio Destinatario, a su dispositivo o a un subprocesador externo.
Las limitaciones anteriores aplicarán aun cuando FOXSYS hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños y aun cuando un remedio establecido no cumpla con su propósito esencial.
Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a FOXSYS, sus accionistas, directivos, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, procedimiento, multa, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos; (ii) el contenido de los mensajes enviados a través del servicio; o (iii) la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad y de propiedad intelectual.
Modificaciones del servicio y de los términos
FOXSYS podrá modificar el servicio (funcionalidades, precios, límites operativos) y estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustantivas se notificarán al Cliente por correo electrónico, mediante un aviso en el panel o por cualquier medio equivalente, con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor, salvo cuando un cambio menor o un cambio requerido por ley deba aplicarse de inmediato.
El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones se considerará aceptación de las mismas. Si el Cliente no estuviera de acuerdo, podrá dar por terminado el contrato conforme a la cláusula de terminación.
Suspensión y terminación
FOXSYS podrá suspender total o parcialmente el servicio, con notificación razonable al Cliente, en caso de:
- Incumplimiento de cualquier obligación contenida en estos Términos.
- Sospecha fundada de uso fraudulento, ilícito o que vulnere la cláusula de uso aceptable.
- Falta de pago, contracargo o disputa abierta sobre cargos.
- Requerimiento legítimo de autoridad competente.
- Riesgo grave para la seguridad o la disponibilidad de la plataforma.
El Cliente podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento solicitando la baja desde su panel o mediante comunicación al área de soporte. La terminación no exime al Cliente del pago de cantidades adeudadas a la fecha efectiva.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, sin limitar: desastres naturales, actos de gobierno, conflictos armados, fallos generalizados de operadores móviles, interrupciones masivas de internet, ataques cibernéticos a gran escala no atribuibles a la parte afectada). La parte afectada notificará a la otra a la brevedad razonable.
Notificaciones
Las notificaciones de FOXSYS al Cliente se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta y/o mediante avisos visibles en el panel. Las notificaciones del Cliente a FOXSYS deberán enviarse al correo electrónico de contacto publicado en el sitio web. Se considerarán recibidas al momento de su envío comprobable.
Cesión
El Cliente no podrá ceder, total ni parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de FOXSYS. FOXSYS podrá ceder o subrogar los presentes Términos a cualquier sociedad relacionada o a un sucesor en su línea de negocio, dando aviso al Cliente.
Independencia de cláusulas
En caso de que una autoridad competente declare nula, inválida o inejecutable cualquier disposición de estos Términos, dicha declaración no afectará la validez del resto, que continuará en pleno vigor. La cláusula afectada deberá interpretarse para reflejar, en la medida posible, la intención original de las partes dentro del marco legal aplicable.
Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos del Cliente como consumidor cuando la legislación aplicable le otorgue una protección imperativa que prevalezca sobre lo aquí pactado.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Cliente puede comunicarse con FOXSYS a través de los siguientes medios:
- Soporte general: desde el panel, sección Soporte.
- Asuntos legales y privacidad: contacto@foxsys.mx.
- Formulario de contacto: /contacto.