Recursos
Documentación de OTP
Endpoints, ejemplos de código en cuatro lenguajes y diagrama del flujo completo. Ir a /documentacion →
Estado del servicio
¿Algo no responde? Antes de abrir un ticket, revisa el panel para ver si hay un incidente en curso.
Soporte técnico
Escríbenos a contacto@foxsys.mx o desde el panel, sección Soporte. Te respondemos por la misma vía.
FAQ
¿Cómo obtengo mis credenciales de API?
Crea una cuenta y entra al panel. En la sección API Keys puedes generar pares AccountSid + AuthToken por cada subcuenta. El AuthToken se muestra una sola vez al crearlo, guárdalo en un gestor de secretos.
Mi OTP no llegó al teléfono.
Verifica que el número esté en formato E.164 (+52 seguido del número a 10 dígitos en México). Revisa el panel: si la entrega marcó FAILED te indicará la razón del operador. Si quedó DELIVERED y el usuario sigue sin recibirlo, suele ser un problema de la red del operador del Destinatario o de un teléfono fuera de cobertura.
Recibí un 429 al llamar la API.
Estás superando el rate limit por subcuenta (5/seg, 60/min, 600/hora). El header Retry-After indica los segundos que conviene esperar. Si necesitas un límite mayor, escríbenos a soporte.
¿Puedo personalizar el remitente o el contenido del SMS?
En el flujo OTP el remitente y la plantilla son administrados por FOXSYS para garantizar entrega. Para SMS transaccional con plantilla propia, está en el roadmap.
¿Qué pasa con mi saldo si no lo uso?
Una cuenta sin actividad por 12 meses puede considerarse inactiva. En ese caso podemos darle de baja al saldo remanente conforme a los Términos y Condiciones. Para más detalles, consulta la cláusula de vigencia del saldo.
¿Cómo solicito un reembolso de una recarga?
Las solicitudes de devolución sobre recargas no consumidas se analizan caso por caso. Escríbenos a soporte con la referencia de la operación. Los SMS efectivamente enviados no son reembolsables. De proceder, la devolución se ejecuta descontando comisiones bancarias y de la pasarela.